Términos y condiciones generales (TCG)
Condiciones de uso de PostMaestro.ai
1. Ámbito de aplicación y celebración del contrato
Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») regulan el uso de la plataforma PostMaestro.ai (en lo sucesivo, «plataforma» o «servicio»), operada por Braune und Grebe GbR, que opera bajo el nombre de Nexaluna AI Solutions, con domicilio social en Renkenweg 23, 83209 Prien, Alemania (en adelante, «proveedor», «nosotros» o «nos»).
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las relaciones contractuales entre el proveedor y los usuarios de la plataforma (en adelante, «usuarios» o «usted»).
Al registrarse en la plataforma y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales.
Las condiciones generales del usuario que difieran, contradigan o complementen las presentes no formarán parte del contrato, a menos que se acepte expresamente su validez por escrito.
2. Estado previo al lanzamiento y disponibilidad
PostMaestro.ai se encuentra actualmente en fase de prelanzamiento (beta). Esto significa que:
• La plataforma se encuentra en constante desarrollo y puede estar sujeta a cambios.
• Pueden producirse fallos o restricciones temporales.
• Se pueden agregar, modificar o eliminar funciones.
• El rendimiento y la disponibilidad pueden verse limitados.
El proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de los servicios, pero no la garantiza durante la fase de prelanzamiento. El proveedor no se hace responsable de las fallas o restricciones durante la fase beta, salvo en caso de negligencia grave o dolo.
La transición a la versión completa se anunciará a los usuarios con la debida antelación. Estos Términos y Condiciones seguirán siendo válidos tras el lanzamiento de la versión completa, pero podrán ser modificados.
3. Descripción de los servicios
PostMaestro.ai es una plataforma de creación de contenido para redes sociales basada en inteligencia artificial que ofrece las siguientes funciones principales:
- • Brand Analyzer: análisis y gestión de identidades de marca.
- • Creación de contenido: creación de contenido para redes sociales (texto, imágenes, videos) con ayuda de la inteligencia artificial.
- • Programador de contenido: planificación y publicación automática de entradas.
- • Biblioteca de contenidos: administración centralizada de activos digitales.
- • Idea Generator: generación de ideas basada en IA para contenido
- • Herramienta de investigación: información contextual fundamentada e investigación.
- • Campaign Manager: creación y administración de campañas multicanal.
- • Sistema de plantillas: plantillas reutilizables para contenidos consistentes.
- • Publicación multiplataforma: publicación en diferentes plataformas de redes sociales.
AI-Provider: La plataforma utiliza diversas tecnologías de inteligencia artificial y servicios de terceros, entre ellos OpenAI (GPT-5.1), Perplexity AI (texto e investigación), Google Gemini 2.5 Flash (imágenes), Fal.ai (FLUX/Stable Diffusion), Mistral AI (OCR), Tesseract.js (OCR), Creatomate (vídeo/miniaturas) y otras herramientas especializadas para generar contenido de alta calidad.
El proveedor se reserva el derecho de ampliar, modificar o restringir las funciones ofrecidas en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán a los usuarios con la debida antelación.
4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar la plataforma es necesario registrarse. Al registrarse, debe proporcionar información veraz y completa.
Usted está obligado a mantener en secreto sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) y a protegerlos del acceso de terceros. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta.
Si sospecha que alguien ha accedido sin autorización a su cuenta, debe informar inmediatamente al proveedor y cambiar su contraseña.
El proveedor recomienda activar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad.
Solo se permite una cuenta de usuario por persona. No se permite la transferencia de la cuenta de usuario a terceros sin el consentimiento del proveedor.
5. Sistema de tokens y pagos
PostMaestro.ai funciona con un sistema de pago basado en tokens:
5.1 Planes de suscripción
- • Plan básico: pago por uso con 5000 tokens de bonificación mensuales, 1 perfil de marca, funciones estándar.
- • Plan profesional: pago por uso con 10,000 tokens de bonificación mensuales, 3 perfiles de marca y funciones avanzadas.
- • Plan ilimitado: tarifa plana con tokens ilimitados, 5 perfiles de marca, asistencia premium.
5.2 Facturación de pago por uso
Con los planes de pago por uso (Básico y Profesional), usted paga el costo real de los modelos de IA utilizados, más una tarifa de servicio del 50 %.
La facturación se realiza mensualmente a través del proveedor de servicios de pago registrado (Stripe).
Antes de realizar acciones que impliquen un costo, recibirá información clara sobre los costos de los tokens que se aplicarán.
5.3 Compra de tokens y plazos de vencimiento
Además de los tokens de bonificación mensuales, se pueden adquirir otros paquetes de tokens.
Los tokens comprados caducan tras 12 meses de inactividad (es decir, si no se han utilizado tokens en un plazo de 12 meses).
Los tokens de bonificación mensuales caducan al final del periodo de facturación correspondiente y no se pueden transferir al mes siguiente.
5.4 Tramitación de pagos
El procesamiento de los pagos se realiza a través de Stripe. Se aplican los términos y condiciones generales de Stripe (https://stripe.com/de/legal).
Puede utilizar tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago compatibles con Stripe.
En caso de retraso en el pago, el proveedor puede bloquear temporalmente el acceso a la plataforma.
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado vigente.
5.5 Costos adicionales
• Perfiles de marca adicionales: 5 € al mes por cada perfil de marca.
• Miembros adicionales del equipo: 10 € al mes por miembro
Estos costos adicionales se suman al precio básico mensual.
6. Derechos y obligaciones del usuario
6.1 Derechos de uso
Usted obtiene un derecho no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar la plataforma en el marco de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Usted tiene derecho a utilizar, publicar y editar los contenidos generados por la plataforma (textos, imágenes, videos) para fines comerciales o privados.
Usted conserva todos los derechos sobre los contenidos que haya creado o subido.
6.2 Obligaciones del usuario
Usted se compromete a:
- • Utilizar la plataforma únicamente con fines legítimos.
- • No crear ni subir contenidos ilegales, ofensivos, difamatorios, racistas, que inciten a la violencia o pornográficos.
- • No infringir los derechos de autor, los derechos de marca u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
- • No crear spam, phishing ni ningún otro contenido fraudulento.
- • Revisar la exactitud, adecuación y conformidad legal del contenido generado por IA antes de su publicación.
- • No hacer uso indebido de la plataforma ni intentar eludir los mecanismos de seguridad.
- • No realizar accesos automatizados (bots, scrapers) sin autorización expresa.
6.3 Responsabilidad por los contenidos
Usted es el único responsable de los contenidos que cree, edite o publique en la plataforma.
El proveedor no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o conformidad legal de los contenidos generados por IA.
Usted está obligado a revisar todo el contenido generado antes de su publicación y a asegurarse de que no infringe los derechos de terceros.
7. Derechos sobre los contenidos y uso con fines de mercadotecnia
7.1 Contenido subido por usted
Usted conserva todos los derechos sobre los contenidos que suba a la plataforma (por ejemplo, imágenes, logotipos, textos, videos).
Sin embargo, usted concede al proveedor un derecho mundial, no exclusivo, gratuito y sin límite de tiempo para almacenar, procesar y utilizar el contenido que haya subido con el fin de prestar los servicios.
⚠️ 7.2 Uso con fines de mercadotecnia de las publicaciones subidas
Al utilizar la plataforma, usted acepta que PostMaestro utilice las publicaciones que haya creado y publicado en las redes sociales (incluidas las imágenes, los videos y los textos subidos) con fines de marketing y publicidad. Esto incluye:
• Uso en campañas publicitarias, en el sitio web y en las redes sociales.
• Uso como contenido de ejemplo para demostrar las funciones de la plataforma.
• Uso en presentaciones, estudios de casos y material de relaciones públicas.
Puede oponerse al uso con fines de mercadotecnia en cualquier momento enviando un correo electrónico a marketing@nexaluna.ai. El uso con fines de mercadotecnia se suspenderá en un plazo de 30 días.
No obstante, se podrá seguir utilizando el material de mercadotecnia ya publicado.
Los datos personales (nombre, datos de contacto) no se utilizarán en materiales de mercadotecnia sin su consentimiento expreso.
7.3 Contenido generado por IA
Los derechos sobre los contenidos generados por IA (textos, imágenes, videos), en la medida en que sean protegibles por derechos de autor, le pertenecen a usted como usuario.
Usted reconoce que es posible que el contenido generado por IA no esté protegido por derechos de autor en todas las jurisdicciones.
El proveedor no garantiza que los contenidos generados por IA sean únicos o no presenten similitudes con otras obras.
Al utilizar con fines comerciales contenidos generados por IA, está obligado a respetar las condiciones de uso correspondientes de los proveedores de IA.
7.4 Almacenamiento y eliminación
El contenido que haya subido y generado se almacenará hasta que elimine su cuenta.
Tras la eliminación de su cuenta, las publicaciones en redes sociales permanecerán en las respectivas plataformas, a menos que usted mismo las elimine.
Las copias de seguridad internas se conservan de conformidad con nuestra política de privacidad.
8. Responsabilidad y garantía
8.1 Responsabilidad general
El proveedor será responsable sin limitación alguna de los daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud, así como de los daños causados por dolo o negligencia grave.
El proveedor solo se hace responsable de incumplimientos leves por negligencia si se han infringido obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.
La responsabilidad según la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
8.2 Responsabilidad por contenidos generados por IA
El proveedor no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o legalidad de los contenidos generados por IA.
El contenido generado por IA puede ser objetivamente incorrecto, engañoso, sesgado o problemático desde el punto de vista legal.
Usted está obligado a revisar todo el contenido generado por IA antes de su publicación y a modificarlo si es necesario.
El proveedor no se hace responsable de los daños causados por el uso de contenidos generados por IA, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
8.3 Disponibilidad y fallas
El proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de la plataforma, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %.
Los trabajos de mantenimiento, las fallas técnicas o causas de fuerza mayor pueden provocar interrupciones temporales.
El proveedor no se hace responsable de los daños causados por fallos o restricciones de la plataforma, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
8.4 Servicios de terceros
La plataforma utiliza servicios de terceros (OpenAI, Google, Stripe, etc.). El proveedor no se hace responsable de las fallas, errores o violaciones de la protección de datos de estos terceros.
Para el uso de servicios de terceros se aplican las respectivas condiciones de uso y declaraciones de protección de datos de los proveedores.
9. Duración y rescisión
9.1 Duración del contrato
El contrato tiene una duración indefinida.
Las suscripciones (Básica, Profesional, Ilimitada) se renuevan automáticamente cada mes, a menos que se cancelen.
9.2 Rescisión ordinaria
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso.
La cancelación se realiza a través de la configuración de la plataforma o por correo electrónico a support@postmaestro.ai.
No se reembolsarán los importes ya pagados para el periodo de facturación en curso.
Los tokens comprados pueden seguir utilizándose hasta su vencimiento (12 meses de inactividad), incluso después de cancelar la suscripción.
9.3 Rescisión extraordinaria
Ambas partes pueden rescindir el contrato sin previo aviso por motivos importantes.
Se considerará que existe una razón importante para el proveedor, en particular, cuando:
• Incumple estos Términos y Condiciones Generales y no subsana el incumplimiento en un plazo razonable a pesar de haber recibido una advertencia.
• Lleva más de 30 días de retraso en el pago.
• Utiliza la plataforma de manera indebida o intenta eludir los mecanismos de seguridad.
Existirá una causa justificada para usted, en particular, si el proveedor incumple obligaciones contractuales esenciales y, a pesar de haber sido requerido, no las cumple en un plazo razonable.
9.4 Eliminación de la cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma.
Al eliminar la cuenta, se borrarán todos los datos personales, siempre y cuando no existan obligaciones legales de conservación.
Las publicaciones en redes sociales permanecerán en las respectivas plataformas.
Los tokens comprados caducarán sin reembolso si se elimina la cuenta.
10. Derecho de desistimiento y devolución
10.1 Derecho de desistimiento para los consumidores
Como consumidor, tiene un derecho de desistimiento de 14 días para rescindir el contrato.
Sin embargo, el derecho de desistimiento expirará anticipadamente si el proveedor ha comenzado a ejecutar el contrato (prestación de los servicios) con su consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento y usted ha confirmado que pierde su derecho de desistimiento.
10.2 No se aceptarán devoluciones de servicios prestados de forma inmediata.
Dado que los servicios de PostMaestro.ai se prestan inmediatamente después del registro y la recepción del pago, y se trata de contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, no existe derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio.
Los tokens y suscripciones comprados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
• La plataforma no estuvo disponible durante un periodo prolongado (más de 7 días) debido a problemas técnicos por parte del proveedor.
• El proveedor no pudo prestar los servicios garantizados contractualmente.
En estos casos, se realizará un reembolso proporcional según lo que se considere razonable.
10.3 Prestaciones defectuosas
En caso de prestaciones defectuosas, usted tiene derecho a un cumplimiento posterior (reparación).
Si la subsanación fracasa o resulta inaceptable, usted podrá, a su elección, rescindir el contrato o exigir una reducción del precio.
11. Protección de datos
La protección de sus datos personales es importante para nosotros. El tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG).
Encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad en /privacidad.
Al utilizar la plataforma, usted acepta el tratamiento de sus datos de conformidad con nuestra política de privacidad.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales
El proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, siempre que sea necesario y los cambios sean razonables para el usuario.
Los cambios importantes se comunicarán a los usuarios por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si no se opone a los cambios en un plazo de 30 días tras recibir la notificación de los mismos, se considerarán aceptados los Términos y Condiciones Generales modificados.
En caso de oposición, el contrato finalizará al expirar el plazo de modificación.
En la notificación de modificación se hace referencia expresa al derecho de oposición y a las consecuencias de la oposición o de la no oposición.
13. Disposiciones finales
13.1 Legislación aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre el proveedor y el usuario se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no restrinja ninguna disposición legal imperativa del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
13.2 Jurisdicción competente
Si el usuario es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede del proveedor.
Para los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre jurisdicción.
13.3 Cláusula de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fuera o llegara a ser ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la eficacia de las demás disposiciones.
La disposición ineficaz o inaplicable será sustituida por una disposición eficaz que se acerque lo más posible al objetivo económico de la disposición ineficaz.
13.4 Requisito de forma escrita
Las modificaciones y adiciones a estos Términos y Condiciones Generales deberán realizarse por escrito. Esto también se aplica a la modificación de esta cláusula escrita.
El correo electrónico es suficiente para cumplir con la forma escrita.
13.5 Resolución de disputas en línea
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr
El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales o sobre la plataforma, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@nexaluna.ai
Soporte técnico: support@postmaestro.ai
Teléfono: +49 151 28858234
Dirección: Braune und Grebe GbR (Nexaluna AI Solutions), Renkenweg 23, 83209 Prien, Alemania