Términos y condiciones generales (TCG)
Condiciones de uso de PostMaestro.ai
01 1. Ámbito de aplicación y celebración del contrato
Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») regulan el uso de la plataforma PostMaestro.ai (en adelante, «plataforma» o «servicio»), operada por Nexaluna AI Solutions UG (responsabilidad limitada), que opera bajo el nombre de Nexaluna AI Solutions, con domicilio social en Renkenweg 23, 83209 Prien, Alemania (en adelante, «proveedor», «nosotros» o «nos»).
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las relaciones contractuales entre el proveedor y los usuarios de la plataforma (en adelante, «usuarios» o «usted»).
Al registrarse en la plataforma y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales.
Las condiciones generales del usuario que difieran, contradigan o complementen las presentes no formarán parte del contrato, salvo que se acepte expresamente su validez por escrito.
02 2. Estado previo al lanzamiento y disponibilidad
PostMaestro.ai se encuentra actualmente en fase de prelanzamiento (beta). Esto significa que:
• La plataforma se encuentra en constante desarrollo y puede estar sujeta a cambios.
• Pueden producirse fallos o restricciones temporales.
• Se pueden agregar, modificar o eliminar funciones.
• El rendimiento y la disponibilidad pueden verse limitados.
El proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de los servicios, pero no la garantiza durante la fase de prelanzamiento. El proveedor no se hace responsable de las fallas o restricciones durante la fase beta, salvo en caso de negligencia grave o dolo.
La transición a la versión completa se anunciará a los usuarios con la debida antelación. Estos Términos y Condiciones seguirán siendo válidos tras el lanzamiento de la versión completa, pero podrán ser modificados.
03 3. Descripción de los servicios
PostMaestro.ai es una plataforma de creación de contenido para redes sociales basada en inteligencia artificial que ofrece las siguientes funciones principales:
- • Brand Analyzer: Análisis y gestión de identidades de marca
- • Creación de contenido: creación de contenido para redes sociales (texto, imágenes, videos) con el apoyo de la IA
- • Programador de contenido: planificación y publicación automática de publicaciones
- • Biblioteca de contenido: administración centralizada de activos digitales
- • Generador de ideas: generación de ideas para contenido basada en IA
- • Herramienta de investigación: Información de fondo bien fundamentada e investigación
- • Gestor de campañas: creación y administración de campañas multicanal
- • Sistema de plantillas: plantillas reutilizables para garantizar la coherencia del contenido
- • Publicación multiplataforma: publicación en diferentes redes sociales
- • Noticias y lector de RSS: integración y administración de tus propios canales RSS para noticias del sector e inspiración de contenido
- • Visual Creator: edición de imágenes con tecnología de inteligencia artificial, recorte de fondos y composición de imágenes
- • Identidad del producto: administración de datos de productos
- • Administrador de la comunidad: gestión centralizada y respuesta a los mensajes de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business
- • Enlaces para compartir: enlaces públicos de vista previa, con vigencia limitada, para compartir externamente publicaciones individuales
AI-Provider: La plataforma utiliza diversas tecnologías de inteligencia artificial y servicios de terceros, entre ellos OpenAI (modelos GPT), Anthropic (Claude), Perplexity AI (texto e investigación), Google Gemini (imágenes, a través de Google Cloud/AI Studio y, alternativamente, vía OpenRouter), Fal.ai (generación de imágenes y recorte de fondos), Mistral AI (OCR), Tesseract.js (OCR), DeepL (traducción), Creatomate (video/miniaturas) y LangChain/LangSmith (control de calidad de IA), para generar contenido de alta calidad. Los modelos y proveedores utilizados específicamente pueden cambiar a medida que se continúe con el desarrollo. El proveedor es el proveedor del sistema de IA PostMaestro.ai en el sentido de la Ley de IA de la UE; los proveedores de los modelos básicos utilizados son los proveedores de los respectivos modelos de IA.
El proveedor se reserva el derecho de ampliar, modificar o restringir las funciones ofrecidas en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán a los usuarios con la debida antelación.
04 3a. Propiedad intelectual del servicio
La plataforma PostMaestro.ai, su software, estructura, diseño, logotipos y la denominación «PostMaestro» son propiedad intelectual del proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por los derechos de autor y de marca registrada.
Estas Condiciones Generales de Contratación le otorgan únicamente el derecho de uso de la plataforma descrito en la sección 6.1; no le otorgan ningún derecho sobre el software subyacente, el código fuente ni la marca.
Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar o revender/ofrecer la plataforma bajo marca blanca sin el consentimiento expreso por escrito del proveedor, en la medida en que la ley permita tal restricción.
05 4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar la plataforma es necesario registrarse. Al registrarse, debe proporcionar información veraz y completa.
Tienes la obligación de mantener en secreto tus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) y protegerlos del acceso de terceros. Eres responsable de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.
Si sospecha que ha habido un acceso no autorizado, debe informar de inmediato al proveedor y cambiar su contraseña.
El proveedor recomienda activar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad.
Solo se permite una cuenta de usuario por persona. No se permite la transferencia de la cuenta de usuario a terceros sin el consentimiento del proveedor.
El uso de la plataforma está permitido a personas mayores de 16 años. Si tienes entre 16 y 17 años, al registrarte confirmas que tus tutores legales han dado su consentimiento para el uso. Para los contratos de pago se requiere plena capacidad jurídica (por lo general, la mayoría de edad).
06 4a. Cuentas de equipo y de empresa
Con una cuenta corporativa, puedes invitar a otros usuarios (empleados) y asignarles permisos diferenciados (por ejemplo, para la creación de contenido, la publicación, los perfiles de marca o la facturación) mediante un sistema de roles que se puede configurar de manera personalizada.
El titular de la cuenta (Owner) es responsable ante el proveedor de todas las acciones realizadas por los empleados invitados a través de la cuenta de la empresa, incluidos los costos de los tokens generados por ellos.
Solo el propietario (o los empleados con el rol de «administrador») pueden administrar los roles y los permisos; solo el propietario puede administrar la suscripción, los métodos de pago y la recarga automática.
Si el propietario elimina a un empleado de la cuenta de la empresa, este pierde de inmediato el acceso a todos los perfiles de marca y contenidos de la empresa.
Si el propietario abandona la plataforma o se elimina su cuenta, el proveedor deberá aclarar, en cada caso particular, la continuidad de la cuenta de la empresa; recomendamos designar a un nuevo propietario con suficiente anticipación.
07 5. Sistema de tokens y pagos
PostMaestro.ai funciona con un sistema de pago basado en tokens:
5.1 Planes de suscripción
- • Plan gratuito: pago por uso sin tokens de bonificación mensuales, 1 perfil de marca, todas las funciones estándar; para realizar acciones de pago, es necesario comprar al menos el paquete de tokens más pequeño
- • Plan Básico: Pago por uso con 5,000 tokens de bonificación mensuales, 1 perfil de marca, funciones estándar
- • Plan Profesional: Pago por uso con 10 000 tokens de bonificación mensuales, 3 perfiles de marca y funciones avanzadas
- • Plan Ilimitado: tarifa plana con tokens ilimitados, 5 perfiles de marca, soporte técnico premium
5.1a Características especiales de la facturación en el plan gratuito
En el Plan Free, cada publicación de un contenido en una plataforma asociada se cobra a una tarifa fija de 100 tokens PM, independientemente de la plataforma de destino y sin recargo adicional por servicio (no se aplica la comisión del 50 % sobre esta tarifa fija).
Los costos de la creación previa de contenido (generación de texto, imágenes o videos mediante IA) se calculan de manera independiente según el modelo habitual de «costo del modelo + 50 % de comisión por servicio» (véase 5.2).
En los planes Basic, Professional y Unlimited, la simple publicación de una entrada ya creada no conlleva un costo adicional en tokens PM.
5.2 Facturación de pago por uso
Con los planes de pago por uso (Básico y Profesional), usted paga el costo real de los modelos de IA utilizados, más una tarifa de servicio del 50 %.
La facturación se realiza mensualmente a través del proveedor de servicios de pago registrado (Stripe).
Antes de realizar acciones que impliquen un costo, recibirá información clara sobre los costos de los tokens que se aplicarán.
5.3 Compra de tokens y plazos de vencimiento
Además de los tokens de bonificación mensuales, se pueden adquirir otros paquetes de tokens.
Los tokens comprados caducan tras 12 meses de inactividad (es decir, si no se han utilizado tokens en un plazo de 12 meses).
Los tokens de bonificación mensuales caducan al final del periodo de facturación correspondiente y no se pueden transferir al mes siguiente.
5.4 Tramitación de pagos
El procesamiento de los pagos se realiza a través de Stripe. Se aplican los términos y condiciones generales de Stripe (https://stripe.com/de/legal).
Puede utilizar tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago compatibles con Stripe.
En caso de retraso en el pago, el proveedor puede bloquear temporalmente el acceso a la plataforma.
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado vigente.
5.5 Costos adicionales
• Perfiles de marca adicionales: 5 € al mes por cada perfil de marca.
• Miembros adicionales del equipo: 10 € al mes por miembro
Estos costos adicionales se suman al precio básico mensual.
5.6 Cierre de cuentas anual
Todos los planes de pago (Basic, Professional, Unlimited) pueden pagarse por adelantado anualmente, como alternativa al pago mensual. En ese caso, ofrecemos un descuento del 15 % respecto al total de 12 pagos mensuales.
El monto anual se cobra por adelantado en su totalidad a través de Stripe al momento de la firma del contrato o al cambiar a la facturación anual.
La rescisión también es posible en cualquier momento al final del período de vigencia del contrato, incluso en el caso de la liquidación anual (véase el punto 9.2); no se realizará ningún reembolso proporcional por los meses no utilizados, salvo en los casos excepcionales mencionados en el punto 10.2.
Los tokens de bonificación mensuales incluidos en el resumen anual seguirán acreditándose mensualmente y caducarán al final de cada mes correspondiente (véase el punto 5.3).
5.7 Cambio de plan (actualización/regresión)
Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en la sección de configuraciones. Si realizas el cambio durante un período de facturación en curso, se aplicará un cálculo prorrateado:
• Recibirá un crédito proporcional por el tiempo restante del plan actual.
• Para el nuevo plan, se calculará un monto proporcional correspondiente al tiempo restante del período de facturación actual (si se cambia a un plan anual, se deberá pagar el monto anual completo).
• La diferencia entre el crédito y el nuevo cargo se le mostrará de manera transparente antes de confirmar el cambio y se liquidará a través de Stripe o se reservará como crédito para la próxima facturación.
Cambiar a un plan con menos perfiles de marca incluidos no implica automáticamente la eliminación de los perfiles de marca excedentes; estos seguirán estando sujetos a cargo como perfiles adicionales hasta que se realice una reserva (véase 5.5) o deberán ser eliminados manualmente por usted.
5.8 Recarga automática de tokens (Auto-Topup)
En tu configuración, puedes activar opcionalmente la recarga automática de tokens («Auto-Topup»). Si esta función está activada, la plataforma comprará automáticamente un paquete de tokens que tú elijas tan pronto como tu saldo de tokens caiga por debajo de un umbral que tú hayas establecido.
Es necesario tener un método de pago registrado en Stripe. El monto se deducirá automáticamente a través de ese método de pago sin necesidad de confirmación adicional.
Se le informará por correo electrónico de cada recarga automática, a menos que se dé de baja.
Puedes desactivar la recarga automática en cualquier momento en la configuración; la desactivación entra en vigor de inmediato y evita que se realicen más cargos automáticos.
En el caso de las cuentas corporativas, solo el titular de la cuenta (Owner) puede configurar o desactivar la recarga automática.
5.9 Sobregiro a corto plazo del saldo de tokens
Por razones técnicas (por ejemplo, procesos que se ejecutan en paralelo), es posible que el saldo de tus tokens caiga temporalmente por debajo de -1,000 tokens PM (lo que equivale a aproximadamente -0.50 USD).
Una vez que se alcance este límite, no se realizarán más acciones que impliquen un costo (generación de contenido, publicación) hasta que su saldo se reponga mediante la compra de más tokens o el próximo abono de facturación.
No se trata de una línea de crédito ni de un aplazamiento de pago, sino de un valor de tolerancia puramente técnico.
5.10 Códigos de invitación y promocionales
El proveedor puede ofrecer códigos de invitación o promocionales de duración limitada, que se pueden canjear al registrarse o desde la cuenta y que, por ejemplo, otorgan un plan específico, tokens de bonificación o un paquete de tokens durante un período determinado.
El alcance, el plazo de validez y las condiciones de uso de un código se derivan de la información proporcionada al momento de su emisión. Los códigos no son transferibles, no se pueden canjear por dinero en efectivo y el proveedor puede revocarlos con efecto futuro, especialmente en caso de uso indebido.
Una vez vencido el plazo establecido en el código, volverán a aplicarse las condiciones habituales del plan correspondiente.
08 6. Derechos y obligaciones del usuario
6.1 Derechos de uso
Usted obtiene un derecho no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar la plataforma en el marco de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Usted tiene derecho a utilizar, publicar y editar los contenidos generados por la plataforma (textos, imágenes, videos) para fines comerciales o privados.
Usted conserva todos los derechos sobre los contenidos que haya creado o subido.
6.2 Obligaciones del usuario
Usted se compromete a:
- • Utilizar la plataforma únicamente con fines legítimos.
- • No crear ni subir contenidos ilegales, ofensivos, difamatorios, racistas, que inciten a la violencia o pornográficos.
- • No infringir los derechos de autor, los derechos de marca u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
- • No crear spam, phishing ni ningún otro contenido fraudulento.
- • Revisar la exactitud, adecuación y conformidad legal del contenido generado por IA antes de su publicación.
- • No hacer uso indebido de la plataforma ni intentar eludir los mecanismos de seguridad.
- • No realizar accesos automatizados (bots, scrapers) sin autorización expresa.
6.3 Responsabilidad por los contenidos
Usted es el único responsable de los contenidos que cree, edite o publique en la plataforma.
El proveedor no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o conformidad legal de los contenidos generados por IA.
Usted está obligado a revisar todo el contenido generado antes de su publicación y a asegurarse de que no infringe los derechos de terceros.
6.4 Contenidos generados por IA, obligaciones de transparencia y etiquetado
Tienes la obligación de cumplir con todos los requisitos legales aplicables en materia de transparencia e identificación relacionados con el uso, la publicación o la difusión de contenidos de IA generados o editados por la plataforma. Esto se aplica, en particular, a los contenidos de imagen, audio y video que parezcan realistas y que se refieran a personas, objetos, lugares o eventos, incluidos los denominados «deepfakes».
Al publicar contenidos generados, usted es considerado un operador en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 («Ley de IA de la UE»). Por lo tanto, la obligación de divulgación prevista en el artículo 50, párrafo 4, de la Ley de IA de la UE recae sobre usted y no sobre el proveedor. Según las directrices de la Comisión Europea, esta obligación se aplica incluso sin intención de engañar y también cuando no se representa a ninguna persona real concreta.
En la medida en que la plataforma de medios generados por IA proporcione mecanismos técnicos de identificación —en particular, avisos visibles, marcas de agua, credenciales de contenido (C2PA), metadatos o elementos de divulgación similares—, no debe eliminarlos, desactivarlos, eludirlos ni afectar su funcionamiento.
La identificación visible está configurada de manera predeterminada para las categorías de contenido sensible. Solo es posible desactivarla cuando la plataforma lo permita expresamente; en ese caso, usted asume la responsabilidad de cumplir con las obligaciones legales de identificación, y la desactivación se registrará indicando la fecha y hora, la cuenta y la versión del texto de confirmación. En el caso de representaciones fotorrealistas de personas y voces sintéticas, no es posible desactivar esta función.
Usted es el único responsable de verificar, en cada caso particular, si existen obligaciones de divulgación, transparencia o etiquetado para un uso específico, de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, si corresponde, el artículo 50 de la Ley de IA de la UE, así como los requisitos de etiquetado de la plataforma de destino correspondiente.
El proveedor puede implementar, adaptar y hacer cumplir medidas técnicas de cumplimiento que sirvan para la identificación y el uso conforme a la ley de los medios generados por IA.
6.5 Textos generados por IA y responsabilidad editorial
Los textos generados por la plataforma son sugerencias sin carácter vinculante. Antes de programarlos o publicarlos, usted debe confirmar expresamente que ha revisado el texto y que asume la responsabilidad editorial de la publicación. Esta confirmación se registra junto con la hora, la cuenta de usuario y la versión del texto.
Con esta confirmación, la IA se convierte en una herramienta de asistencia y el ser humano en el editor responsable. Según el artículo 50, párrafo 4, de la Ley de IA de la UE, no se aplica la obligación de etiquetado para los textos generados por IA que se publiquen, siempre y cuando el contenido haya sido sometido a una revisión humana o a un control editorial y una persona física o jurídica asuma la responsabilidad editorial.
Si publica textos generados que informan al público sobre asuntos de interés público —como noticias, declaraciones políticas o sociales, o contribuciones a debates públicos— sin someterlos a dicha verificación, deberá revelar que el texto ha sido generado artificialmente o manipulado.
El proveedor no garantiza la exactitud del contenido de los textos generados y no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivarse de su publicación sin la revisión prevista.
6.6 Clonación de voz y personaje virtual
En la medida en que la plataforma ofrezca funciones para la creación de voces sintéticas, personajes virtuales, representaciones de avatares u otras representaciones basadas en IA de personas físicas, solo podrá utilizar estas funciones en relación con contenidos, grabaciones, fotografías u otros materiales sobre los que posea todos los derechos y autorizaciones necesarios y, cuando sea necesario, el consentimiento válido de la persona en cuestión.
Está prohibido clonar, imitar, reproducir o presentar como contenido generado por IA, a través de la plataforma, la voz, la imagen u otras características identificables de una tercera persona sin su consentimiento previo y expreso.
Queda estrictamente prohibido el uso de la plataforma para crear o difundir deepfakes ilegales, en particular representaciones engañosas, difamatorias, explotadoras, sexualizadas o que de cualquier otra forma violen los derechos de personas reales.
Las instancias de estas funciones siempre se identifican de manera visible y se marcan de forma legible por máquina; no es posible desactivar esta identificación para estas clases de contenido.
Si existen indicios de uso indebido, violaciones de la ley o falta de autorizaciones, el proveedor tiene derecho a solicitar la documentación correspondiente, restringir el acceso a las funciones en cuestión de manera temporal o permanente, eliminar contenidos y tomar las medidas adicionales que sean necesarias para impedir un uso ilícito.
6.7 Uso totalmente prohibido de las funciones de IA
Además de las obligaciones establecidas en el punto 6.2, queda expresamente prohibido, sin excepción alguna, utilizar o intentar utilizar la plataforma para:
• Crear, editar o difundir material de abuso sexual infantil (CSAM) o representaciones de carácter sexual de menores
• producir, editar o difundir representaciones íntimas o sexualizadas de personas identificables sin su consentimiento (NCII)
• Generar contenidos que inciten a la violencia, al odio o a la comisión de delitos, o que sirvan para acosar, extorsionar, acechar o difamar a personas específicas
• Fingir identidades, influir en elecciones o en la formación de la opinión pública mediante contenidos sintéticos engañosos, o preparar un fraude
• eludir, desactivar o anular los mecanismos de seguridad, filtrado y etiquetado de la plataforma o de los modelos utilizados
Estas prohibiciones se ajustan, entre otras cosas, al artículo 5 de la Ley de IA de la UE, que prohíbe los sistemas de IA cuyo resultado razonablemente previsible sean representaciones íntimas no consentidas o representaciones de abuso sexual infantil.
Para ello, el proveedor utiliza filtros de entrada y salida y registra las solicitudes bloqueadas. Cualquier incumplimiento da derecho al proveedor a bloquear inmediatamente la cuenta sin previo aviso y sin reembolso de las tarifas ya pagadas, así como, si hay indicios de delitos, a recurrir a las autoridades competentes.
Usted y cualquier tercera persona pueden denunciar cualquier uso indebido en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@nexaluna.ai con el asunto «Denunciar uso indebido de IA». El proveedor revisará estas denuncias de manera prioritaria.
6.8 Comprobación de derechos y consentimientos
A petición del proveedor, tienes la obligación de presentar la documentación adecuada que demuestre que has obtenido los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para el uso de voces, imágenes, aportaciones personales u otros materiales sensibles a través de la plataforma.
Si no se presentan las pruebas correspondientes dentro de un plazo razonable o si existen indicios concretos de un uso indebido, el proveedor podrá restringir o bloquear el acceso a los contenidos, funciones o cuentas en cuestión hasta que se aclare la situación.
09 7. Derechos sobre los contenidos y uso con fines de mercadotecnia
7.1 Contenido subido por usted
Usted conserva todos los derechos sobre los contenidos que suba a la plataforma (por ejemplo, imágenes, logotipos, textos, videos).
Sin embargo, usted concede al proveedor un derecho mundial, no exclusivo, gratuito y sin límite de tiempo para almacenar, procesar y utilizar el contenido que haya subido con el fin de prestar los servicios.
7.2 Uso con fines de mercadotecnia de los contenidos generados (solo con consentimiento)
El uso de las publicaciones que hayas creado o publicado con fines de mercadotecnia por parte del proveedor se realizará únicamente con tu consentimiento previo y expreso. La opción correspondiente en la configuración de la cuenta está desactivada de forma predeterminada (opt-in).
Si da su consentimiento, este incluye:
• Uso en campañas publicitarias, en el sitio web y en las redes sociales para promocionar PostMaestro.ai
• Uso como contenido de ejemplo (showcase) para demostrar las funciones de la plataforma
• Uso en presentaciones, estudios de caso y material de relaciones públicas
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro, en la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a marketing@nexaluna.ai. El uso con fines de mercadotecnia se suspenderá en un plazo de 30 días; sin embargo, por razones técnicas, no siempre es posible retirar los materiales de mercadotecnia que ya se hayan producido y publicado.
Usted garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos publicados, en particular en lo que respecta a las marcas, las obras de terceros y las personas que aparecen en las imágenes.
No utilizamos nombres, datos de contacto ni otros datos personales en materiales de mercadotecnia sin tu consentimiento expreso y específico.
Sin su consentimiento, no se hará uso de su contenido con fines de mercadotecnia.
7.3 Contenidos generados por IA
Los derechos sobre los contenidos generados por IA (textos, imágenes, videos), en la medida en que sean susceptibles de protección por derechos de autor, le pertenecen a usted como usuario.
Usted reconoce que es posible que los contenidos generados por IA no estén protegidos por derechos de autor en todas las jurisdicciones.
El proveedor no garantiza que los contenidos generados por IA sean únicos o que no presenten similitudes con otras obras.
Estás obligado a cumplir con las condiciones de uso correspondientes de los proveedores de IA al hacer uso comercial de contenidos generados por IA.
Los archivos multimedia generados contienen información técnica sobre su origen e identificación (metadatos, credenciales de contenido y, en su caso, marcas de agua). Esta información forma parte del archivo y no debe eliminarse (véase 6.4).
7.4 Almacenamiento y eliminación
El contenido que haya subido y generado se almacenará hasta que elimine su cuenta.
Tras la eliminación de su cuenta, las publicaciones en redes sociales permanecerán en las respectivas plataformas, a menos que usted mismo las elimine.
Las copias de seguridad internas se conservan de conformidad con nuestra política de privacidad.
10 8. Responsabilidad y garantía
8.1 Responsabilidad general
El proveedor será responsable sin limitación alguna de los daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud, así como de los daños causados por dolo o negligencia grave.
El proveedor solo se hace responsable de incumplimientos leves por negligencia si se han infringido obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.
La responsabilidad según la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
8.2 Responsabilidad por contenidos generados por IA
El proveedor no garantiza la exactitud, integridad, actualidad ni la legalidad de los contenidos generados por IA.
Los contenidos generados por IA pueden ser objetivamente incorrectos, engañosos, sesgados o problemáticos desde el punto de vista legal.
Tienen la obligación de revisar todo el contenido generado por IA antes de su publicación y, si es necesario, modificarlo.
El proveedor no se hace responsable de las infracciones a las obligaciones legales de transparencia, divulgación e identificación que le corresponden a usted, como operador, al publicar contenidos generados por IA (véanse los apartados 6.4 y 6.5).
El proveedor no se hace responsable de los daños que surjan del uso de contenidos generados por IA, a menos que haya dolo o negligencia grave.
8.3 Disponibilidad y fallas
El proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de la plataforma, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %.
Los trabajos de mantenimiento, las fallas técnicas o causas de fuerza mayor pueden provocar interrupciones temporales.
El proveedor no se hace responsable de los daños causados por fallos o restricciones de la plataforma, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
8.4 Servicios de terceros
La plataforma utiliza servicios de terceros (OpenAI, Google, Stripe, etc.). El proveedor no se hace responsable de las fallas, errores o violaciones de la privacidad que puedan cometer dichos terceros.
Para el uso de servicios de terceros, se aplican los términos de uso y las políticas de privacidad correspondientes de dichos proveedores.
Al publicar contenido o enviar mensajes a través de plataformas vinculadas (entre otras, Meta/Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp Business, LinkedIn, X, YouTube, TikTok), tienes la obligación de cumplir con los términos de uso, las normas de la comunidad y las directrices de uso de la API correspondientes a dichas plataformas. Esto se aplica especialmente a la Política de mensajería de WhatsApp Business (entre otras cosas, la obligación de obtener consentimiento antes de contactar a alguien, los requisitos para los mensajes de plantilla y el horario de servicio de 24 horas).
El incumplimiento de las políticas de una plataforma asociada puede dar lugar a que dicha plataforma restrinja o bloquee su cuenta en ella, o que revoque la conexión de la API con PostMaestro.ai. El proveedor no tiene influencia alguna sobre esto y no se hace responsable de las medidas que tomen los operadores de las respectivas plataformas.
11 9. Duración y rescisión
9.1 Duración del contrato
El contrato tiene una duración indefinida.
Las suscripciones (Básica, Profesional, Ilimitada) se renuevan automáticamente cada mes, a menos que se cancelen.
9.2 Rescisión ordinaria
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso.
La cancelación se realiza a través de la configuración de la plataforma o por correo electrónico a support@postmaestro.ai.
No se reembolsarán los importes ya pagados para el periodo de facturación en curso.
Los tokens comprados pueden seguir utilizándose hasta su vencimiento (12 meses de inactividad), incluso después de cancelar la suscripción.
9.3 Rescisión extraordinaria
Ambas partes pueden rescindir el contrato sin previo aviso por motivos importantes.
Se considerará que existe una razón importante para el proveedor, en particular, cuando:
• Incumple estos Términos y Condiciones Generales y no subsana el incumplimiento en un plazo razonable a pesar de haber recibido una advertencia.
• Lleva más de 30 días de retraso en el pago.
• Utiliza la plataforma de manera indebida o intenta eludir los mecanismos de seguridad.
Existirá una causa justificada para usted, en particular, si el proveedor incumple obligaciones contractuales esenciales y, a pesar de haber sido requerido, no las cumple en un plazo razonable.
9.4 Eliminación de la cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma.
Al eliminar la cuenta, se borrarán todos los datos personales, siempre y cuando no existan obligaciones legales de conservación.
Las publicaciones en redes sociales permanecerán en las respectivas plataformas.
Los tokens comprados caducarán sin reembolso si se elimina la cuenta.
12 10. Derecho de desistimiento y devolución
10.1 Derecho de desistimiento para los consumidores
Como consumidor, tiene un derecho de desistimiento de 14 días para rescindir el contrato.
Sin embargo, el derecho de desistimiento expirará anticipadamente si el proveedor ha comenzado a ejecutar el contrato (prestación de los servicios) con su consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento y usted ha confirmado que pierde su derecho de desistimiento.
10.2 No se aceptarán devoluciones de servicios prestados de forma inmediata.
Dado que los servicios de PostMaestro.ai se prestan inmediatamente después del registro y la recepción del pago, y se trata de contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, no existe derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio.
Los tokens y suscripciones comprados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
• La plataforma no estuvo disponible durante un periodo prolongado (más de 7 días) debido a problemas técnicos por parte del proveedor.
• El proveedor no pudo prestar los servicios garantizados contractualmente.
En estos casos, se realizará un reembolso proporcional según lo que se considere razonable.
10.3 Prestaciones defectuosas
En caso de prestaciones defectuosas, usted tiene derecho a un cumplimiento posterior (reparación).
Si la subsanación fracasa o resulta inaceptable, usted podrá, a su elección, rescindir el contrato o exigir una reducción del precio.
13 11. Protección de datos
La protección de tus datos personales es importante para nosotros. El tratamiento de tus datos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG).
Encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad en /privacy.
Encontrará información sobre la transparencia de la IA y el etiquetado de contenidos generados, de conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE, en la sección 8 de la Política de privacidad.
En la medida en que el tratamiento se base en su consentimiento, lo solicitaremos de manera separada y expresa. El mero uso de la plataforma no implica el otorgamiento de consentimiento.
14 12. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales
El proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, siempre que sea necesario y los cambios sean razonables para el usuario.
Los cambios importantes se comunicarán a los usuarios por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si no se opone a los cambios en un plazo de 30 días tras recibir la notificación de los mismos, se considerarán aceptados los Términos y Condiciones Generales modificados.
En caso de oposición, el contrato finalizará al expirar el plazo de modificación.
En la notificación de modificación se hace referencia expresa al derecho de oposición y a las consecuencias de la oposición o de la no oposición.
15 13. Disposiciones finales
13.1 Legislación aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre el proveedor y el usuario se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no restrinja ninguna disposición legal imperativa del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
13.2 Jurisdicción competente
Si el usuario es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede del proveedor.
Para los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre jurisdicción.
13.3 Cláusula de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fuera o llegara a ser ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la eficacia de las demás disposiciones.
La disposición ineficaz o inaplicable será sustituida por una disposición eficaz que se acerque lo más posible al objetivo económico de la disposición ineficaz.
13.4 Requisito de forma escrita
Las modificaciones y adiciones a estos Términos y Condiciones Generales deberán realizarse por escrito. Esto también se aplica a la modificación de esta cláusula escrita.
El correo electrónico es suficiente para cumplir con la forma escrita.
13.5 Resolución de disputas en línea
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr
El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.
16 Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales o sobre la plataforma, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@nexaluna.ai
Soporte técnico: support@postmaestro.ai
Teléfono: +49 155 63429119
Dirección: Nexaluna AI Solutions UG (haftungsbeschränkt) (Nexaluna AI Solutions), Renkenweg 23, 83209 Prien, Alemania