Conditions générales de vente (CGV)

5.1 Formules d'abonnement

• • Formule gratuite : paiement à l'utilisation sans jetons bonus mensuels, 1 profil de marque, toutes les fonctionnalités standard, priorité standard lors de la génération ; pour les actions payantes, l'achat d'au moins le plus petit pack de jetons est requis
• • Formule Basic : paiement à l'utilisation avec 10 000 jetons bonus par mois, 1 profil de marque, fonctionnalités standard, priorité sur la formule Free lors de la génération
• • Formule Professional : paiement à l'utilisation avec 20 000 jetons bonus par mois, 3 profils de marque, fonctionnalités avancées, priorité sur les formules Basic et Free lors de la génération
• • Formule illimitée : forfait avec un nombre illimité de jetons, 5 profils de marque, priorité maximale pour la génération, assistance premium

5.1a Particularités de la facturation dans le cadre de la formule gratuite

Dans le cadre de la formule gratuite, chaque publication d'un contenu sur une plateforme partenaire est facturée à un tarif forfaitaire de 100 jetons PM, quelle que soit la plateforme cible et sans frais de service supplémentaires (aucune commission de service de 50 % n'est appliquée à ce forfait).

Les coûts liés à la création préalable de contenu (génération de textes, d'images ou de vidéos par IA) sont facturés indépendamment de cela selon le modèle habituel « coût du modèle + 50 % de frais de service » (voir 5.2).

Avec les formules Basic, Professional et Unlimited, la simple publication d'un article déjà rédigé n'entraîne pas de frais supplémentaires en jetons PM.

5.2 Facturation à l'utilisation

Avec les plans de paiement à l'utilisation (Basic et Professional), vous payez les coûts réels des modèles d'IA utilisés, plus des frais de service de 50%.

La facturation est effectuée mensuellement par le prestataire de services de paiement enregistré (Stripe).

Vous recevez des informations transparentes sur les coûts des jetons avant d'effectuer des actions payantes.

5.3 Achat de jetons et délais d'expiration

En plus des jetons bonus mensuels, il est possible d'acheter d'autres paquets de jetons.

Les tokens achetés expirent après 12 mois d'inactivité (c'est-à-dire si aucun token n'a été utilisé dans les 12 mois).

Les jetons bonus mensuels expirent à la fin de la période de facturation correspondante et ne peuvent pas être reportés sur le mois suivant.

5.4 Traitement des paiements

Le traitement des paiements est effectué par Stripe. Les conditions générales de Stripe s'appliquent (https://stripe.com/de/legal).

Vous pouvez utiliser une carte de crédit, un prélèvement automatique ou d'autres méthodes de paiement prises en charge par Stripe.

En cas de retard de paiement, le fournisseur peut bloquer temporairement l'accès à la plate-forme.

Tous les prix s'entendent TVA légale incluse.

5.5 Frais supplémentaires

• Profils de marque supplémentaires : 5 € par mois et par profil de marque

• Membres supplémentaires de l'équipe : 10 € par mois et par membre

Ces frais supplémentaires s'ajoutent au forfait mensuel de base.

La facturation des membres supplémentaires de l'équipe (10 € par membre et par mois, ou à tarif réduit en cas de facturation annuelle) ne commence qu'à partir du moment où la personne invitée accepte effectivement l'invitation et rejoint l'entreprise. Le simple fait d'envoyer une invitation n'entraîne pas encore de frais récurrents. Si un membre de l'équipe est exclu de l'entreprise ou la quitte de son propre chef, la facturation de ce poste prend fin à la fin de la période de facturation en cours ou le nombre de postes est ajusté en conséquence.

5.6 Décompte annuel

Tous les abonnements payants (Basic, Professional, Unlimited) peuvent être réglés annuellement à l'avance, au lieu d'un paiement mensuel. Dans ce cas, nous accordons une remise de 15 % par rapport au montant total des 12 mensualités.

Le montant annuel est prélevé intégralement à l'avance via Stripe lors de la conclusion du contrat ou lors du passage à la facturation annuelle.

La résiliation est également possible à tout moment, lors du décompte annuel, à la fin de la période contractuelle en cours (voir 9.2) ; aucun remboursement au prorata des mois non utilisés n'est accordé, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés au point 10.2.

Les jetons bonus mensuels inclus dans le décompte annuel continueront d'être crédités chaque mois et expireront à la fin du mois concerné (voir 5.3).

5.7 Changement de forfait (passage à un forfait supérieur/inférieur)

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans les paramètres. En cas de changement au cours d'une période de facturation en cours, la facturation sera calculée au prorata :

• Vous recevrez un avoir au prorata pour la durée restante du forfait actuel.

• Pour le nouveau forfait, un montant calculé au prorata de la durée restante de la période de facturation en cours sera facturé (en cas de passage à un forfait annuel, le montant annuel total sera dû).

• La différence entre le crédit et le nouveau débit vous est clairement indiquée avant la confirmation de la modification et est réglée via Stripe ou mise de côté sous forme de crédit pour la facturation suivante.

Le passage à un forfait comprenant moins de profils de marque n'entraîne pas automatiquement la suppression des profils de marque excédentaires ; ceux-ci continueront d'être facturés en tant que profils supplémentaires jusqu'à leur réservation (voir 5.5) ou devront être supprimés manuellement par vos soins.

5.9 Dépassement temporaire du solde de jetons

Pour des raisons techniques (par exemple, des opérations en cours simultanément), le solde de vos jetons peut temporairement passer en dessous de -1 000 jetons PM (ce qui correspond à environ -0,50 USD).

Dès que ce seuil est atteint, aucune autre action payante (génération de contenu, publication) ne sera effectuée tant que votre solde n'aura pas été rééquilibré, soit par l'achat de nouveaux jetons, soit par le prochain crédit de facturation.

Il ne s'agit pas ici d'une ligne de crédit ni d'un report de paiement, mais d'une marge de tolérance purement technique.

5.10 Codes d'invitation et codes promotionnels

Le prestataire peut émettre des codes d'invitation ou promotionnels valables pendant une durée limitée, qui peuvent être utilisés lors de l'inscription ou dans le compte et qui donnent droit, par exemple, à une formule spécifique, à des jetons bonus ou à un pack de jetons pendant une période déterminée.

La portée, la durée de validité et les conditions d'utilisation d'un code sont précisées lors de son émission. Les codes ne sont ni transférables, ni échangeables contre des espèces, et peuvent être révoqués par le prestataire avec effet pour l'avenir, notamment en cas d'utilisation abusive.

À l'expiration de la durée prévue par le Code, les conditions habituelles du plan concerné s'appliquent à nouveau.

5.11 Priorité de traitement des demandes de génération

Les actions basées sur l'IA (notamment la génération de texte, d'images et de vidéos, ainsi que les appels similaires vers des fournisseurs externes d'IA) peuvent être traitées via des files d'attente internes en cas de charge élevée.

Dans ce cas, l'ordre de priorité décroissant est le suivant :

• Forfait illimité : priorité absolue

• Formule Professional : priorité sur les formules Basic et Free

• Formule Basic : priorité par rapport à la formule gratuite

• Formule gratuite : priorité standard

Au sein d'un même niveau de planification, les demandes sont en principe traitées dans l'ordre de leur réception.

C'est le plan du contexte de facturation actif qui fait foi : dans le contexte de l'entreprise, le plan de l'entreprise s'applique à tous les membres agissant dans ce contexte ; dans le cas contraire, c'est le plan personnel de l'utilisateur qui s'applique.

Cette hiérarchisation concerne exclusivement l'ordre relatif de traitement en cas de capacité limitée. Elle ne constitue en aucun cas un accord de niveau de service, ne garantit pas de délai de traitement ni ne garantit que les résultats seront disponibles plus rapidement à tout moment. La durée effective dépend également des prestataires tiers, de la disponibilité technique et de la nature de la demande.

Le prestataire peut modifier le classement pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou afin d'éviter tout abus.

6.1 Droits d'utilisation

Vous recevez un droit non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser la plate-forme dans le cadre des présentes conditions générales.

Vous avez le droit d'utiliser, de publier et de traiter les contenus générés par la plate-forme (textes, images, vidéos) à des fins professionnelles ou privées.

Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous avez créés ou téléchargés vous-même.

6.2 Obligations de l'utilisateur

Ils s'engagent

• - utiliser la plate-forme uniquement à des fins légitimes
• - ne pas créer ou télécharger de contenus illégaux, injurieux, diffamatoires, racistes, violents ou pornographiques
• - ne pas porter atteinte aux droits d'auteur, aux droits des marques ou à d'autres droits de propriété intellectuelle de tiers
• - ne pas créer de spam, de phishing ou d'autres contenus frauduleux
• - vérifier l'exactitude, l'adéquation et la conformité légale des contenus d'IA générés avant leur publication
• - ne pas abuser de la plate-forme ou tenter de contourner les mécanismes de sécurité
• - ne pas effectuer d'accès automatisé (bots, scrapers) sans autorisation expresse

6.3 Responsabilité pour le contenu

Vous êtes seul responsable du contenu que vous créez, modifiez ou publiez à l'aide de la plate-forme.

Le fournisseur n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la conformité juridique des contenus générés par l'IA.

Vous êtes tenu de vérifier tous les contenus générés avant leur publication et de vous assurer qu'ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

7.1 Contenu que vous avez téléchargé

Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous téléchargez sur la plate-forme (p. ex. images, logos, textes, vidéos).

Vous accordez toutefois au fournisseur un droit mondial, non exclusif, gratuit et illimité dans le temps de stocker, de traiter et d'utiliser vos contenus téléchargés pour la fourniture des services.

7.3 Contenus générés par l'IA

Les droits sur les contenus générés par l'IA (textes, images, vidéos), dans la mesure où ils sont protégés par le droit d'auteur, vous appartiennent en tant qu'utilisateur.

Vous reconnaissez que les contenus générés par l'IA peuvent ne pas être protégés par le droit d'auteur dans toutes les juridictions.

Le fournisseur ne garantit pas que les contenus générés par l'IA soient uniques ou ne présentent aucune similitude avec d'autres œuvres.

En cas d'utilisation commerciale de contenus générés par l'IA, vous êtes tenu de respecter les conditions d'utilisation applicables des fournisseurs d'IA.

Les fichiers multimédias générés contiennent des informations techniques relatives à leur origine et à leur identification (métadonnées, informations d'authenticité du contenu, éventuellement des filigranes). Ces informations font partie intégrante du fichier et ne doivent pas être supprimées (voir 6.4).

7.4 Stockage et suppression

Les contenus que vous avez téléchargés et générés sont conservés jusqu'à la suppression de votre compte.

Après la suppression de votre compte, les contributions aux médias sociaux publiées restent sur les plateformes concernées, à moins que vous ne les supprimiez vous-même.

Les sauvegardes internes sont conservées conformément à notre politique de confidentialité.

8.1 Responsabilité générale

Le fournisseur est responsable de manière illimitée des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que des dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave.

Pour les violations d'obligations par négligence légère, le fournisseur n'est responsable que si des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ont été violées. Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat.

La responsabilité selon la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

8.3 Disponibilité et pannes

Le fournisseur s'efforce d'assurer une disponibilité élevée de la plate-forme, mais ne garantit pas une disponibilité à 100%.

Des travaux de maintenance, des pannes techniques ou des cas de force majeure peuvent entraîner des pannes temporaires.

Le fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par des pannes ou des restrictions de la plate-forme, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

8.4 Services de tiers

La plateforme utilise les services de prestataires tiers (OpenAI, Google, Stripe, etc.). Le prestataire ne saurait être tenu responsable des pannes, erreurs ou violations de la protection des données commises par ces prestataires tiers.

L'utilisation des services proposés par des tiers est soumise aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité respectives de ces prestataires.

Lorsque vous publiez du contenu ou envoyez des messages via des plateformes associées (notamment Meta/Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp Business, LinkedIn, X, YouTube, TikTok), vous êtes tenu de respecter les conditions d'utilisation, les règles communautaires et les directives d'utilisation de l'API de ces plateformes. Cela s'applique en particulier à la politique de messagerie de WhatsApp Business (notamment l'obligation d'opt-in avant toute prise de contact, les exigences relatives aux modèles de messages et la fenêtre de service de 24 heures).

Tout manquement aux directives d'une plateforme partenaire peut entraîner la limitation ou la suspension de votre compte sur cette plateforme, ou encore la résiliation de la connexion API avec PostMaestro.ai. Le prestataire n'a aucune influence sur ces décisions et ne saurait être tenu responsable des mesures prises par les exploitants des plateformes concernées.

9.1 Durée du contrat

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Les abonnements (Basic, Professional, Unlimited) sont automatiquement renouvelés tous les mois, sauf en cas de résiliation.

9.2 Résiliation ordinaire

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours.

La résiliation s'effectue via les paramètres de la plate-forme ou par e-mail à support@postmaestro.ai.

Les montants déjà versés pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursés.

Les jetons achetés peuvent continuer à être utilisés jusqu'à leur expiration (12 mois d'inactivité), même après la résiliation de l'abonnement.

9.3 Résiliation extraordinaire

Les deux parties peuvent résilier le contrat sans préavis pour un motif grave.

Il existe notamment un motif important pour le fournisseur si :

- vous enfreignez les présentes CGV et, malgré un avertissement, ne mettez pas fin à l'infraction dans un délai raisonnable

- vous êtes en retard de paiement de plus de 30 jours

- vous utilisez la plate-forme de manière abusive ou tentez de contourner les mécanismes de sécurité

Il existe notamment un motif important pour vous si le fournisseur ne remplit pas des obligations contractuelles essentielles et ne les remplit pas dans un délai raisonnable malgré une demande en ce sens.

9.4 Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de la plateforme.

La suppression du compte entraîne la suppression de toutes les données à caractère personnel, à moins qu'il n'existe des obligations légales de conservation.

Les contributions aux médias sociaux publiées restent sur les plates-formes concernées.

Les jetons achetés expirent sans remboursement en cas de suppression du compte.

9.5 Radiation d'une entreprise (Company Deletion)

Le propriétaire (Owner) peut supprimer définitivement une entreprise qu'il a créée via les paramètres de la plateforme.

• La suppression entraîne la suppression définitive de toutes les données relatives à l'entreprise, des profils de marque et des fichiers multimédias. Les membres perdent l'accès à cette entreprise ; leurs comptes personnels et leurs adhésions à d'autres entreprises sont conservés.

• Les abonnements en cours de l'entreprise (y compris le forfait de base, les profils de marque supplémentaires et les places d'équipe) sont automatiquement résiliés à la fin de la période de facturation en cours lors de la suppression et ne sont plus renouvelés. Il n'y aura pas de remboursement au prorata des frais déjà versés pour la période de facturation en cours.

• Avant de confirmer la suppression, le titulaire peut choisir de transférer le solde de jetons restant et l'historique de facturation vers son compte personnel ou vers une autre entreprise qu'il gère. Une période payante encore en cours peut être reprise jusqu’à la fin de cette période, à condition que le compte destinataire ne dispose pas de son propre forfait payant. En l’absence de transfert, le forfait et le solde de jetons restant expirent sans compensation lors de la suppression.

• Il incombe à l'utilisateur de télécharger lui-même ses factures et pièces justificatives fiscales avant leur suppression, car celles-ci ne seront plus accessibles dans le système une fois supprimées.

13.1 Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre le fournisseur et l'utilisateur, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne restreint pas les dispositions légales impératives de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13.2 Juridiction compétente

Si l'utilisateur est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui du siège du fournisseur.

Pour les consommateurs, les règles légales de compétence s'appliquent.

13.3 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CGU sont ou deviennent invalides ou inapplicables, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.

La disposition invalide ou inapplicable est remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

13.4 Exigence de la forme écrite

Les modifications et compléments apportés aux présentes CGV doivent revêtir la forme écrite. Cela vaut également pour la modification de la présente clause de forme écrite.

e-mail suffit pour respecter la forme écrite.

13.5 Règlement des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le fournisseur n'est pas tenu de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et n'est pas disposé à le faire.