Conditions générales de vente

5.1 Formules d’abonnement

• • Formule gratuite : paiement à l’utilisation sans jetons bonus mensuels, 1 profil de marque, toutes les fonctionnalités standard, priorité standard lors de la génération ; pour les actions payantes, l’achat d’au moins le plus petit pack de jetons est requis
• • Formule Basic : paiement à l’utilisation avec 10 000 jetons bonus par mois, 1 profil de marque, fonctionnalités standard, priorité sur la formule gratuite lors de la génération
• • Formule Professional : paiement à l’utilisation avec 20 000 jetons bonus par mois, 3 profils de marque, fonctionnalités avancées, priorité sur les formules Basic et Free lors de la génération
• • Formule illimitée : textes, recherches, analyses, traductions et images jusqu’en 2K sans facturation de jetons dans la limite d’usage raisonnable, 100 000 PM de crédit vidéo par mois, 5 profils de marque, priorité de génération maximale, assistance premium (détails au point 5.1b)

5.1a Particularités de la facturation dans le forfait gratuit

Dans le forfait gratuit, chaque publication d’un contenu sur une plateforme partenaire est facturée à un tarif forfaitaire de 100 PM Tokens, quelle que soit la plateforme cible et sans frais de service supplémentaires (pas de frais de service de 50 % sur ce forfait).

Les coûts liés à la création de contenu préalable (génération de textes, d’images ou de vidéos par IA) sont facturés indépendamment de cela selon le modèle habituel « coûts du modèle + 50 % de frais de service » (voir 5.2).

Pour les formules Basic, Professional et Unlimited, la simple publication d’un contenu déjà créé n’entraîne pas de frais supplémentaires en PM Tokens.

5.1b Formule Unlimited : utilisation incluse, crédit vidéo et usage raisonnable

Avec la formule Unlimited, les textes, recherches, analyses, traductions et images jusqu’à une résolution de 2K sont inclus sans déduction de jetons PM (utilisation incluse). Sont exclues les images premium dont le coût du modèle dépasse 0,15 USD par image (p. ex. GPT Image 2 en 2K ou Recraft Pro).

Sont facturés en jetons PM tous les services liés aux vidéos (notamment les clips IA, les scripts vidéo y compris les agents vidéo et les images de scène, le son, le rendu et les vidéos de produits) ainsi que les images 4K, les images premium et les contenus 3D, à chaque fois selon le coût du modèle majoré de 50 % de frais de service (voir 5.2).

Chaque mois, 100 000 jetons PM sont crédités au titre du crédit vidéo, y compris en cas de facturation annuelle (voir 5.6). Par dérogation aux points 5.3 et 5.6, le crédit vidéo non utilisé n’expire pas à la fin de la période de facturation, mais est reporté sur le mois suivant. Des jetons supplémentaires peuvent être achetés à tout moment via des packs de jetons ou la recharge automatique (voir 5.8).

L’utilisation incluse est soumise à une limite d’usage raisonnable de 360 000 jetons PM par mois civil (UTC), calculée sur la base des coûts en jetons qui auraient été facturés sans la formule Unlimited. La limite s’applique par formule ; dans les comptes d’entreprise, tous les membres partagent la limite de l’entreprise. Vous êtes informé lorsque 80 % et 100 % de la limite sont atteints.

Une fois la limite d’usage raisonnable atteinte, les textes, recherches, analyses, traductions et images sont également facturés en jetons PM jusqu’à la fin du mois civil (voir 5.2). Le décompte repart à zéro au début du mois civil suivant.

5.2 Facturation à l'utilisation

Avec les formules de paiement à l’utilisation (Basic et Professional), vous payez le coût réel des modèles d’IA utilisés, majoré de frais de service de 50 %.

La facturation s'effectue mensuellement via le prestataire de services de paiement enregistré (Stripe).

Avant d’effectuer des actions payantes, vous recevrez des informations transparentes sur les coûts en jetons qui s’appliquent.

5.3 Achat de jetons et délais d’expiration

En plus des jetons bonus mensuels, d’autres packs de jetons peuvent être achetés.

Les jetons achetés expirent après 12 mois d’inactivité (c’est-à-dire si aucun jeton n’a été utilisé au cours des 12 derniers mois).

Les jetons bonus mensuels expirent à la fin de la période de facturation correspondante et ne peuvent pas être reportés sur le mois suivant.

5.4 Traitement des paiements

Le traitement des paiements s'effectue via Stripe. Les conditions générales de vente de Stripe s'appliquent (https://stripe.com/de/legal).

Vous pouvez utiliser une carte de crédit, le prélèvement automatique ou d’autres modes de paiement pris en charge par Stripe.

En cas de retard de paiement, le prestataire peut suspendre temporairement l'accès à la plateforme.

Tous les prix s'entendent TVA légale comprise.

5.5 Frais supplémentaires

• Profils de marque supplémentaires : 5 € par mois et par profil de marque

• Membres supplémentaires de l'équipe : 10 € par mois et par membre

Ces frais supplémentaires s’ajoutent au prix de base mensuel.

La facturation des membres supplémentaires de l’équipe (10 € par membre et par mois, ou à tarif réduit en cas de facturation annuelle) ne commence qu’à partir de l’acceptation effective de l’invitation par la personne invitée et de son intégration au sein de l’entreprise. Le simple fait d’envoyer une invitation n’entraîne pas encore de frais récurrents. Si un membre de l’équipe est exclu de l’entreprise ou la quitte de son propre chef, la facturation relative à ce poste prend fin à la fin de la période de facturation en cours ou le nombre de postes est ajusté en conséquence.

5.6 Décompte annuel

Tous les abonnements payants (Basic, Professional, Unlimited) peuvent être réglés annuellement à l’avance, en lieu et place du paiement mensuel. Dans ce cas, nous accordons une remise de 15 % par rapport au montant total des 12 mensualités.

Le montant annuel est prélevé intégralement à l'avance via Stripe lors de la conclusion du contrat ou lors du passage à la facturation annuelle.

Une résiliation est également possible à tout moment à la fin de la période contractuelle en cours, même en cas de facturation annuelle (voir 9.2) ; il n’y a pas de remboursement au prorata pour les mois non utilisés, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés au point 10.2.

Les jetons bonus mensuels inclus dans le décompte annuel continueront d’être crédités chaque mois et expireront à la fin du mois concerné (voir 5.3).

5.7 Changement de forfait (passage à un forfait supérieur/inférieur)

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans les paramètres. En cas de changement au cours d’une période de facturation en cours, une facturation au prorata sera appliquée :

• Vous recevrez un avoir au prorata pour la durée restante du forfait actuel.

• Pour le nouveau forfait, un montant au prorata est calculé pour la durée restante de la période de facturation en cours (en cas de passage à un forfait annuel, le montant annuel total est dû).

• La différence entre le crédit et le nouveau débit vous est clairement indiquée avant la confirmation de la transaction et est réglée via Stripe ou mise de côté sous forme de crédit pour la facturation suivante.

Le passage à un forfait comprenant moins de profils de marque n’entraîne pas automatiquement la suppression des profils de marque excédentaires ; ceux-ci continueront d’être facturés en tant que profils supplémentaires jusqu’à leur réservation (voir 5.5) ou devront être supprimés manuellement par vos soins.

5.9 Dépassement temporaire du solde de jetons

Pour des raisons techniques (par exemple, des opérations en cours simultanément), votre solde de jetons peut temporairement passer en dessous de -1 000 jetons PM (ce qui correspond à environ -0,50 USD).

Dès que ce seuil est atteint, aucune autre action payante (génération de contenu, publication) n’est effectuée jusqu’à ce que votre solde soit rééquilibré par l’achat de tokens supplémentaires ou par le prochain crédit de facturation.

Il ne s'agit pas ici d'une ligne de crédit ou d'un report de paiement, mais d'une valeur de tolérance purement technique.

5.10 Codes d’invitation et codes promotionnels

Le prestataire peut émettre des codes d’invitation ou promotionnels à durée limitée, qui peuvent être utilisés lors de l’inscription ou dans le compte et qui accordent, par exemple, un forfait spécifique, des jetons bonus ou un pack de jetons pour une période déterminée.

La portée, la durée de validité et les conditions d’utilisation d’un code découlent des informations fournies lors de son émission. Les codes ne sont ni transférables, ni échangeables contre des espèces, et peuvent être révoqués par le fournisseur avec effet pour l’avenir, notamment en cas d’utilisation abusive.

À l’expiration de la durée définie dans le code, les conditions habituelles du forfait concerné s’appliquent à nouveau.

5.11 Priorité de traitement des demandes de génération

Les actions basées sur l'IA (notamment la génération de textes, d'images et de vidéos, ainsi que les appels similaires à des fournisseurs externes d'IA) peuvent être traitées via des files d'attente internes en cas de charge élevée.

Dans ce cas, l'ordre de priorité décroissant suivant s'applique :

• Formule illimitée : priorité absolue

• Formule Professional : priorité sur les formules Basic et Free

• Formule Basic : priorité sur la formule gratuite

• Formule gratuite : priorité standard

Au sein d’un même niveau de forfait, les demandes sont en principe traitées dans l’ordre de leur réception.

C’est le forfait du contexte de facturation actif qui fait foi : dans le contexte d’entreprise, le forfait de l’entreprise s’applique à tous les membres agissant dans ce contexte ; dans le cas contraire, c’est le forfait personnel de l’utilisateur qui s’applique.

Cette hiérarchisation concerne exclusivement l’ordre relatif de traitement en cas de capacité limitée. Elle ne constitue en aucun cas un accord de niveau de service, ne garantit pas de délai de traitement ni ne garantit que les résultats seront disponibles plus rapidement à tout moment. La durée effective dépend également des prestataires tiers, de la disponibilité technique et du type de demande.

Le prestataire peut modifier la classification pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou afin d’éviter tout abus.

6.1 Droits d'utilisation

Vous bénéficiez d’un droit non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser la plateforme dans le cadre des présentes CGV.

Vous êtes autorisé à utiliser, publier et modifier les contenus générés par la plateforme (textes, images, vidéos) à des fins professionnelles ou privées.

Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous avez créés ou mis en ligne vous-même.

6.2 Obligations de l’utilisateur

Vous vous engagez à :

• • Utiliser la plateforme uniquement à des fins légales
• • Ne pas créer ni mettre en ligne de contenu illégal, insultant, diffamatoire, raciste, faisant l'apologie de la violence ou pornographique
• • Ne pas enfreindre les droits d’auteur, les droits des marques ou tout autre droit de propriété intellectuelle de tiers
• • Ne pas créer de contenu de type spam, hameçonnage ou tout autre contenu frauduleux
• • Vérifier l'exactitude, la pertinence et la conformité juridique des contenus générés par IA avant leur publication
• • Ne pas abuser de la plateforme ni tenter de contourner ses mécanismes de sécurité
• • Ne pas effectuer d’accès automatisés (bots, scrapers) sans autorisation expresse

6.3 Responsabilité relative aux contenus

Vous êtes seul responsable des contenus que vous créez, modifiez ou publiez via la plateforme.

Le prestataire décline toute responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la conformité juridique des contenus générés par l'IA.

Vous êtes tenu de vérifier l’ensemble des contenus générés avant leur publication et de vous assurer qu’ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

7.1 Contenus que vous avez mis en ligne

Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous téléchargez sur la plateforme (par exemple, images, logos, textes, vidéos).

Vous accordez toutefois au prestataire un droit mondial, non exclusif, gratuit et illimité dans le temps de stocker, de traiter et d’utiliser les contenus que vous avez mis en ligne pour la fourniture des services.

7.3 Contenus générés par l’IA

Les droits sur les contenus générés par l’IA (textes, images, vidéos) vous appartiennent, en tant qu’utilisateur, dans la mesure où ils sont protégés par le droit d’auteur.

Vous reconnaissez que les contenus générés par l’IA peuvent ne pas être protégés par le droit d’auteur dans toutes les juridictions.

Le prestataire ne garantit pas que les contenus générés par l’IA soient uniques ou ne présentent aucune similitude avec d’autres œuvres.

Vous êtes tenu de respecter les conditions d’utilisation des fournisseurs d’IA lors de l’utilisation commerciale de contenus générés par l’IA.

Les fichiers multimédias générés contiennent des informations techniques relatives à leur origine et à leur identification (métadonnées, informations d'authenticité du contenu, filigranes le cas échéant). Ces informations font partie intégrante du fichier et ne doivent pas être supprimées (voir 6.4).

7.4 Conservation et suppression

Vos contenus téléchargés et générés seront conservés jusqu’à la suppression de votre compte.

Après la suppression de votre compte, les publications sur les réseaux sociaux resteront visibles sur les plateformes concernées, à moins que vous ne les supprimiez vous-même.

Les sauvegardes internes sont conservées conformément à notre politique de confidentialité.

8.1 Responsabilité générale

Le prestataire engage sa responsabilité sans limitation pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi que pour les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave.

En cas de manquement à ses obligations par négligence légère, le prestataire n’est responsable que si des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ont été violées. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat.

La responsabilité prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.

8.3 Disponibilité et pannes

Le prestataire s'efforce d'assurer une haute disponibilité de la plateforme, mais ne garantit pas une disponibilité à 100 %.

Les travaux de maintenance, les dysfonctionnements techniques ou les cas de force majeure peuvent entraîner des interruptions temporaires.

Le prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de pannes ou de restrictions de la plateforme, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

8.4 Services de tiers

La plateforme utilise les services de prestataires tiers (OpenAI, Google, Stripe, etc.). Le prestataire décline toute responsabilité en cas de pannes, d'erreurs ou de violations de la protection des données de la part de ces prestataires tiers.

L'utilisation des services de tiers est soumise aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité respectives de ces prestataires.

Lorsque vous publiez du contenu ou répondez à des commentaires via des plateformes associées (notamment Meta/Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, X, YouTube, TikTok), vous êtes tenu de respecter les conditions d’utilisation, les directives communautaires et les directives d’utilisation de l’API de ces plateformes. Pour LinkedIn, cela s’applique en particulier aux conditions d’utilisation de LinkedIn et aux directives d’utilisation de l’API LinkedIn, y compris l’interdiction de vendre des données LinkedIn, de les utiliser à des fins publicitaires pour des tiers ou de les transmettre à d’autres clients.

Tout manquement aux directives d’une plateforme partenaire peut entraîner la limitation ou la suspension de votre compte sur cette plateforme, ou la résiliation de la connexion API avec PostMaestro.ai. Le prestataire n’a aucune influence sur ces décisions et ne saurait être tenu responsable des mesures prises par les exploitants des plateformes concernées.

9.1 Durée du contrat

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Les abonnements (Basic, Professional, Unlimited) sont renouvelés automatiquement chaque mois, sauf en cas de résiliation.

9.2 Résiliation ordinaire

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours.

La résiliation s'effectue via les paramètres de la plateforme ou par e-mail à l'adresse support@postmaestro.ai.

Les montants déjà versés pour la période de facturation en cours ne seront pas remboursés.

Les jetons achetés peuvent continuer à être utilisés jusqu’à leur expiration (12 mois d’inactivité), même après la résiliation de l’abonnement.

9.3 Résiliation extraordinaire

Les deux parties peuvent résilier le contrat sans préavis pour motif grave.

Il y a notamment motif grave pour le prestataire lorsque :

• Vous enfreignez les présentes CGV et ne remédiez pas à cette infraction dans un délai raisonnable malgré un avertissement

• Vous avez un retard de paiement supérieur à 30 jours

• Vous utilisez la plateforme de manière abusive ou tentez de contourner les mécanismes de sécurité

Il y a notamment motif valable de votre part lorsque le prestataire ne respecte pas des obligations contractuelles essentielles et ne les remplit pas dans un délai raisonnable malgré une mise en demeure.

9.4 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de la plateforme.

La suppression du compte entraîne la suppression de toutes les données à caractère personnel, sauf en cas d’obligations légales de conservation.

Les publications sur les réseaux sociaux restent en ligne sur les plateformes concernées.

Les jetons achetés expirent sans remboursement en cas de suppression du compte.

9.5 Suppression d’une entreprise (Company Deletion)

Le propriétaire (Owner) peut supprimer définitivement une entreprise qu’il a créée via les paramètres de la plateforme.

• La suppression entraîne la suppression irréversible de toutes les données relatives à l’entreprise, des profils de marque et des fichiers multimédias. Les membres perdent l’accès à cette entreprise ; leurs comptes personnels et leurs adhésions à d’autres entreprises sont conservés.

• Les abonnements en cours de l’entreprise (y compris le forfait de base, les profils de marque supplémentaires et les places d’équipe) sont automatiquement résiliés à la fin de la période de facturation en cours lors de la suppression et ne sont plus renouvelés. Il n’y aura pas de remboursement au prorata des frais déjà payés pour la période de facturation en cours.

• Avant de confirmer la suppression, le titulaire peut choisir de transférer le solde de jetons restant et l’historique de facturation vers son compte personnel ou vers une autre entreprise qu’il gère. Une période payante encore en cours peut être transférée jusqu’à la fin de cette période, à condition que le compte de destination ne dispose pas de son propre forfait payant. En l’absence de transfert, le forfait et le solde de jetons restant expirent sans compensation lors de la suppression.

• Les factures et les justificatifs fiscaux doivent être téléchargés par l'utilisateur sous sa propre responsabilité avant la suppression, car ils ne seront plus accessibles dans le système après la suppression.

13.1 Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre le prestataire et l’utilisateur sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de loi applicable ne s'applique que dans la mesure où il ne porte pas atteinte aux dispositions légales impératives de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13.2 Juridiction compétente

Si l’utilisateur est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du prestataire.

Pour les consommateurs, les dispositions légales relatives à la juridiction compétente s’appliquent.

13.3 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CGV s’avéraient ou devenaient invalides ou inapplicables, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.

La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche autant que possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

13.4 Exigence de la forme écrite

Toute modification ou tout ajout aux présentes conditions générales doit être effectué par écrit. Cela s'applique également à toute modification de la présente clause relative à la forme écrite.

Un e-mail suffit pour respecter la forme écrite.

13.5 Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs (article 36 de la VSBG).

13.6 Versions linguistiques

Les présentes conditions générales sont disponibles en plusieurs langues. La version allemande fait foi ; les traductions sont fournies à titre purement informatif.